Questions fréquentes

Tu n’oses pas toujours poser certaines questions ? Ici il n’y a pas de questions “bêtes”. Utilise la recherche ou parcoure les catégories pour trouver une réponse rapidement.

Général — réponses rapides

Je ne sais pas si j’ai Windows ou Mac, comment voir ?

Si tu as un logo Windows en bas à gauche → PC Windows. Si tu as une pomme en haut à gauche → Mac.

Est-ce que je peux casser mon ordinateur avec un raccourci clavier ?

Non 😊 — les raccourcis présentés sont sûrs. En cas d’erreur tu peux souvent annuler : Ctrl + Z (Windows) ou ⌘ + Z (Mac).

Et si je suis complètement perdu(e) ?

Ce n’est pas grave — ça arrive. Va sur la page Contact, explique ton système (Windows/Mac), ce que tu faisais, envoie une photo du message d’erreur si possible.

Comment faire une capture d’écran ?

Windows : Windows + Shift + S → sélectionner la zone.
Mac : ⌘ + Shift + 4 → sélectionner la zone. (⌘ + Shift + 5 ouvre l’outil complet).

Windows — problèmes & astuces

PC très lent — actions à faire
  1. Ferme les logiciels inutiles (> 10 onglets, jeux, etc.).
  2. Vérifie le Gestionnaire des tâches (Ctrl + Shift + Échap) → onglet Performances / Processus.
  3. Libère de l’espace disque (si disque > 90 %). Nettoyage disque / supprimer gros fichiers.
  4. Désactive les programmes au démarrage (Gestionnaire des tâches → Démarrage).
Plus de son — vérifications simples
  1. Vérifie le volume et s’il n’est pas muet en bas à droite.
  2. Teste un casque puis sans casque.
  3. Paramètres → Système → Son : choisis la bonne sortie.
Écran gelé / application bloquée
  1. Attends 10–20 s, parfois ça revient.
  2. Si ça ne revient pas : Ctrl + Alt + Suppr → Gestionnaire des tâches → Fin de tâche.
  3. Si c’est fréquent, vérifie pilotes et mises à jour Windows Update.
Imprimante ne fonctionne pas

Vérifie câble/alimentation, niveau d’encre et que la bonne imprimante est sélectionnée (Paramètres → Bluetooth & appareils → Imprimantes).

Mac — problèmes & astuces

Mac lent — que faire ?
  1. Ferme les apps inutiles (clic droit sur l’icône > Quitter).
  2. Redémarre ( → Redémarrer).
  3. Vérifie Stockage :  → À propos de ce Mac → Stockage → Gérer.
  4. Active Surveillance d'activité (Moniteur d’activité) pour voir ce qui consomme.
Pas de son / micro qui ne marche pas
  1. Vérifie le menu Son (icône en haut à droite) et la sortie choisie.
  2. Préférences Système → Son → Entrée/Sortie pour régler micro/haut-parleur.
  3. Si micro Bluetooth : vérifie la connexion Bluetooth dans Réglages > Bluetooth.
Application bloquée (Forcer à quitter)

Appuyez sur ⌘ + Option + Esc, sélectionne l’app et clique sur Forcer à quitter.

Installer / désinstaller proprement
  • Préférer l’App Store ou le site officiel de l’éditeur.
  • Pour désinstaller : Applications → glisser dans Corbeille (ou utiliser l’outil fourni par l’app).

Internet & réseau

Plus d’internet — quick check
  1. Teste un autre appareil (téléphone) : si lui a Internet → problème PC/MAC.
  2. Redémarre la box (débrancher 10 s puis rebrancher).
  3. Si plusieurs appareils sont affectés → appeler le fournisseur.
Wifi instable

Essaye : rapprocher l’ordinateur de la box, changer de canal Wi-Fi sur la box ou utiliser Ethernet si possible.

Problème de DNS / site qui n’ouvre pas

Essaye d’ouvrir https://1.1.1.1 ou https://8.8.8.8. Si ça marche, remplace temporairement les DNS par 1.1.1.1 (Cloudflare) ou 8.8.8.8 (Google).

Sécurité & bonnes pratiques

Dois-je installer un antivirus ?

Windows : l’antivirus intégré (Windows Defender) suffit pour un usage classique si tu fais attention aux fichiers téléchargés.
Mac : pas indispensable pour un usage standard, mais reste prudent sur les sites et garde macOS à jour.

Sites & e-mails suspects — que faire ?
  1. Ne clique pas sur des liens suspects.
  2. Ne donne jamais ton mot de passe par mail ou SMS.
  3. Si tu as cliqué : change ton mot de passe depuis un autre appareil et active la vérification à deux facteurs si possible.
Mots de passe — conseils rapides
  • Évite les mots simples (123456, azerty, prénom+date).
  • Utilise une phrase longue et facile à retenir (ex. : MonChienMange3Croquettes!).
  • Si possible, utilise un gestionnaire de mots de passe et active la double authentification.

Sauvegardes & récupération

Où sauvegarder mes fichiers ?

Garde au moins deux copies : un disque externe (clé/HD) + un cloud (OneDrive, iCloud, Google Drive). Si possible, active la sauvegarde automatique pour les dossiers importants.

J’ai supprimé un fichier par erreur, comment le récupérer ?

Regarde d’abord dans la Corbeille. Si tu as une sauvegarde (cloud / disque externe), restaure depuis celle-ci. Sur Windows, certains logiciels de récupération existent, mais ne pas écrire sur le disque avant récupération.

Créer un point de restauration (Windows)

Paramètres → Système → À propos → Protection du système → Créer un point de restauration. Utile avant une grosse modification.

Raccourcis & productivité

Raccourcis essentiels
  • Ouvrir un onglet : Ctrl/⌘ + T
  • Fermer onglet : Ctrl/⌘ + W
  • Rechercher sur la page : Ctrl/⌘ + F
  • Tout sélectionner : Ctrl/⌘ + A
Organiser ses documents
  • Un dossier principal (ex. : Lycée) puis sous-dossiers par matière.
  • Nommer les fichiers clairement : 2025-11-24_DM-maths.pdf.
  • Place le dossier principal dans OneDrive / iCloud si tu veux le récupérer depuis un autre appareil.

Question non listée ? Contacte-nous

Si ta question n’apparait pas, clique sur Contact et décris :

  • Ton système (Windows / Mac), version si connue.
  • Ce que tu faisais et le message d’erreur (photo si possible).
  • Ce que tu as déjà essayé.